open source'ная система IT аутсорсинга

[whatever]

Собственно сабж. На третьем курсе у меня была курсовая "система IT аутсорсинга", которую я написал при помощи php и mysql. Теперь она переросла в дипломную работу. Научный руководитель посоветовал не писать с нуля, а взять готовый проект с открытым кодом и "добавить туда какую-нибудь свою фишечку".

Черт с ней, с "фишечкой", где взять эту опенсорсную систему? Даже не где, подскажите хоть название (лучше несколько). Пробовал гуглить, услуг аутсорсинга выше крыши, систем - как-то не очень.

В общем буду рад любой помощи.

[Alar]

Что это за система такая? Контроль выполнения заданий с распределением по правам доступа к конкретной части задания.

Обычные тикеты не подойдут?

[whatever]

Оригинальное задание звучало так:

Создание системы управления IT заказами и мониторинга процессом их выполнения с web интерфейсом. Создать систему, работающую с двумя типами задач (простые, сложные) со следующими категориями пользователей:
Простые пользователи которым нужно решить IT задачу. Они заносят ее в форму на сайт.
Руководители простых пользователей, те, кто подтверждает необходимость решения сложной задачи.
Рядовые сотрудники IT. Инженеры (программисты, системные администраторы) - выполняющие решение задач. Отчитываются о выполнении.
Руководитель сотрудников IT. Мониторит текущие задачи, определяет тип задачи (простая, сложная) отправляет сложные задачи на согласование к Руководителю простых пользователей. Распределяет задачи между рядовыми сотрудниками IT.
Реализовать вариант для аутсорсинга: одна служба IT - несколько организаций. Все общение должно осуществляется через сайт.

Нужно нечто похожее, не обязательно один в один.

P.S. Пошел гуглить, что такое тикеты...
P.P.S. Да, пожалуй тикет с открытым кодом подошел бы

[Alar]

Тикен система - это основа любого саппорта.

Можно написать в саппорт сайлеров и разработчиков например.
супер админ может смотреть всё. аналогично можно использовать и для разработки. Каждый работает со своим тикетом или веткой. ветки мониторят главные по направлению. суперадмин главный сео разработки.

Просто и без наворотов.

[whatever]

Сообщение от Alar

Тикен система - это основа любого саппорта.

Можно написать в саппорт сайлеров и разработчиков например.
супер админ может смотреть всё. аналогично можно использовать и для разработки. Каждый работает со своим тикетом или веткой. ветки мониторят главные по направлению. суперадмин главный сео разработки.

Просто и без наворотов.

Спасибо огромное, посмотрел парочку, прямо то, что нужно. Теперь есть, с чем работать

[Viteef]

http://www.bestpractical.com/products.html